Livraison et retour à domicile
Questions fréquentes
Toutes les réponses avant même que vous posiez la question
L’abonnement
Comment souscrire un abonnement?
Afin de souscrire un abonnement, il est nécessaire au préalable de créer un compte client.
Une fois votre compte client créé, vous n’avez plus qu’à sélectionner un ou plusieurs équipements ainsi que la durée d’abonnement souhaitée.
Que comprend mon abonnement?
Votre abonnement comprend:
- la mise à disposition pour la durée choisie par vos soins d’un équipement à l’unité ou d’un pack d’équipements composé sur-mesure par vous-même,
- les frais de livraisons et de retours gratuits.
Quelle est la durée de mon abonnement?
La durée de votre abonnement est librement choisie par vos soins lors de la souscription de ce dernier. Elle est d’une durée minimale d’un mois et maximale de trente-six mois.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
La mise en pause n’est pas possible en cours d’abonnement car la mensualité de votre abonnement est calculée en fonction de la durée d’utilisation de l’équipement initialement sélectionnée par vos soins. Pour toute situation particulière, n’hésitez pas à contacter, via le formulaire de contact, notre service client, qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Puis-je prolonger mon abonnement?
Vous pouvez à tout moment prolonger votre abonnement directement depuis votre espace client.
Puis-je résilier mon abonnement avant son terme ?
Non, l’abonnement ne peut pas être résilié avant son terme car la mensualité de votre abonnement est calculée en fonction de sa durée d’engagement. Vous pouvez en revanche le prolonger à tout moment depuis votre espace client.
Puis-je avoir plusieurs abonnements?
Tout à fait, vous pouvez souscrire plusieurs abonnements pour des équipements ou des durées différentes. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos abonnements actifs ainsi que votre historique d’abonnements directement dans votre espace client.
Les produits
Quelles sont les gammes de produits disponibles?
Il existe cinq gammes de produits proposées à savoir: la mobilité, le sommeil, l’ alimentation, l’éveil et le soins
Quels produits puis-je retrouver dans chaque gamme?
Vous pouvez retrouver l’ensemble des produits qui composent la gamme directement sur notre site. Toutefois, pour vous donner un petit aperçu, voici une liste non exhaustive ci-dessous:
- La mobilité : poussettes simples, doubles ou complètes (cosy, couffin, assise), sièges auto, portes-bébé.
- Le sommeil : berceaux, couffins, co-dodo, babyphones, caméras.
- L’alimentation : chaises haute, robots-cuiseurs, chauffe-biberon.
- L’éveil : transats.
- Les soins : baignoires, tables à langer.
Est-ce que différents options ou coloris sont disponibles?
Tout à fait, plusieurs options ou coloris sont disponibles, c’est à vous de choisir et ainsi composer votre abonnement ou votre pack sur mesure.
Que se passe-t-il si un équipement présente un défaut ou tombe en panne ?
Malgré tout le soin apporté dans notre sélection, il se peut qu’un incident survienne. Nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais, notre service client, via la formulaire de contact disponible en ligne, afin d’organiser le remplacement temporaire de votre équipement dans l’attente de sa réparation ou un échange complet.
Les équipements respectent-t-ils les normes de sécurité en vigueur ?
Absolument, la sécurité de votre enfant est notre priorité absolue. Tous les équipements proposés sont conformes aux normes européennes (EN) et à la réglementation française en vigueur. Nous sélectionnons uniquement des marques reconnues, qui soumettent leurs produits à des tests rigoureux.
La conformité ne s’arrête pas à la sélection : entre deux locations, les équipements sont minutieusement contrôlés et intégralement désinfectés et nettoyés avec des produits professionnels, écologiques et bien évidemment, respectueux de la planète et de la peau de bébé.
La livraison
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Tout à fait, les frais de livraison et de retour à domicile (bas de l’immeuble) ou en point relais sont inclus dans votre abonnement. Si vous désirez une livraison sur le pas de la porte, celle-ci sera à votre charge.
Comment se passe la livraison?
Les livraisons ont lieu dans l’ensemble de la France métropolitaine et en Corse sous cinq jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande (hors week-end et jours fériés) directement à domicile ou dans le point relais de votre choix.
Nous travaillons avec l’ensemble des transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD.
Comment suivre mon colis?
Dès que vos équipements sont expédiés, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition du ou de vos colis avec un lien permettant de le(s) suivre.
Mon colis est en retard
Parfois, les livraisons peuvent rencontrer un léger retard. Nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et commencent à compter à partir de la date d’expédition du ou des colis.
Vous pouvez retrouver toutes les informations et le statut de la livraison dans l’email de confirmation d’expédition via le lien de suivi du colis.
Si votre colis a plus de 5 jours ouvrés (hors week-ends/jours fériés) de retards, nous vous invitons à contacter notre service clients via le formulaire de contact disponible en ligne.
Puis-je recevoir plusieurs colis?
Oui, en fonction du nombre d’équipements composant votre abonnement, vous pourrez recevoir plusieurs colis. Dès que vos équipements sont expédiés, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition du ou de vos colis avec un lien permettant de le(s) suivre.
Que faire de l’emballage d’origine?
L’ensemble de nos équipements sont expédiés dans leur emballage d’origine accompagnés le cas échéant des notices d’utilisation et instructions de montage. Nous vous recommandons de les conserver précieusement afin de pouvoir restituer votre équipement complet directement dans son emballage d’origine.
Dois-je être présent afin de réceptionner mon colis?
En fonction du transporteur choisi, ce dernier peut vous demander vous ou une personne de votre choix d’être présent.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire?
Malgré tout le soin apporté par nos partenaires lors du transport de vos commandes, il se peut qu’un accident survienne. Nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais notre service client via la formulaire de contact disponible en ligne.
Mon colis est arrivé incomplet, que dois-je faire?
Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, il se peut qu’un oubli survienne. Nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais notre service client via la formulaire de contact disponible en ligne.
Il y a une erreur dans ma commande (couleur, modèle etc.), que dois-je faire?
Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, il se peut qu’une erreur de couleur ou de modèle survienne. Nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais notre service client via la formulaire de contact disponible en ligne.
Comment modifier mon adresse de livraison?
Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse de livraison directement depuis votre espace client.
Les retours
Dois-je nettoyer l'équipement avant de le restituer ?
Un nettoyage classique est suffisant. A leur réception, les équipements sont minutieusement contrôlés et intégralement désinfectés et nettoyés avec des produits professionnels, écologiques et bien évidemment, respectueux de la planète et de la peau de bébé.
Comment se passe la restitution de mon équipement?
Un mois avant la fin de votre abonnement, nous vous envoyons un email de rappel.
Deux options s’offre à vous:
- prolonger votre abonnement et ainsi conserver votre équipement le temps que vous voulez,
- restituer votre équipement en déclenchant le retour directement depuis votre espace client,
Vous disposerez alors de cinq jours ouvrés afin de réexpédier votre équipement nettoyé et emballé dans son emballage d’origine accompagné le cas échéant de sa notice d’utilisation & des instructions de montage.
En fonction du transporteur choisi par vos soins, la restitution aura lieu soit à domicile soit dans le point relais de votre choix.
J’ai plusieurs équipements à restituer en même temps, comment cela se passe t’il?
Vous pouvez déclencher plusieurs retours directement depuis votre espace client.
Vous disposerez alors de cinq jours ouvrés afin de réexpédier chaque équipement nettoyé et emballé dans son emballage d’origine accompagné le cas échéant de sa notice d’utilisation & des instructions de montage.
Je n’ai pas conservé l’emballage d’origine, que dois-je faire?
Pas d’inquiétude! Envoyez votre colis dans un emballage adapté au poids et à la taille de votre équipement.
J’ai du retard dans la restitution de mon équipement, que dois-je faire?
Pas de panique, cela arrive! Nous vous invitons à prévenir notre service client via le formulaire de contact disponible directement en ligne.
J’ai oublié de restituer partiellement ou totalement mon équipement, que se passe t’il?
En cas de non restitution de votre équipement, votre abonnement se prolonge tout simplement pour la durée dont vous en avez besoin.
Je ne suis pas en mesure de restituer mon équipement car il a été volé, que dois-je faire?
En cas de perte totale, de disparition ou de vol de l’équipement, nous vous invitons à contacter sans délai notre service client afin de trouver une solution ensemble.
L’équipement restitué est endommagé ou inutilisable, que se passe t’il?
Si l’équipement est endommagé ou inutilisable en raison d’une détérioration volontaire ou d’une utilisation non conforme de l’équipement, My Romy’s se réserve le droit de facturer les frais de réparation, de remplacement ou d’immobilisation de l’équipement.
Puis-je conserver mon équipement après la fin de mon abonnement?
Tout à fait, vous pouvez soit prolonger votre abonnement directement depuis votre espace client, soit contacter directement notre service client afin d’étudier ensemble une possibilité d’achat.
Le paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles?
L’ensemble des cartes bancaires sont acceptées (VISA, MASTERCARD, AMEX, CARTE BLEUE).
En revanche, nous n’acceptons pas les paiements par chèque ni les virements bancaires.
A quelle date aura lieu mon prélèvement?
Le règlement s’effectue par prélèvement bancaire, mensuel, réalisé à la date d’anniversaire de la souscription de l’abonnement. La première échéance est prélevée le jour de la commande.
Où retrouver ma facture?
Une facture vous est envoyée mensuellement par email. Vous pouvez également retrouver l’historique de vos factures directement dans votre espace client .
Comment modifier mon moyen de paiement?
Vous pouvez à tout moment modifier votre moyen de paiement directement depuis votre espace client.
Mon moyen de paiement arrive à expiration en cours d’abonnement, que dois-je faire?
Pas de panique! Quelques semaines avant la date d’expiration de votre moyen de paiement, nous vous enverrons un email afin de vous inviter à le mettre à jour directement depuis votre espace client.
J’ai un problème de paiement, que dois-je faire?
Pour toute difficulté rencontrée, contactez notre service client via le formulaire de contact disponible directement en ligne afin que celui-ci puisse vous aider à trouver une solution dans les plus brefs délais.
Est-ce qu'une caution est demandée?
My Romy’s se réserve le droit de demander une sécurisation bancaire en fonction de la durée d’abonnement et du ou des équipement(s) souscrit(s). Cette sécurisation bancaire n’est ni encaissée, ni ne vient augmenter le plafond mensuel de dépenses de la carte bancaire. Elle a pour objet de protéger My Romy’s en cas de non restitution des Équipements loués en bon état, complets et conformes.
Existe-t-il des codes promo ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour bénéficier de 10% de réduction sur votre première commande.
Mon compte client
Quelles informations dois-je fournir afin de créer mon compte client ?
Nous vous demanderons uniquement les coordonnées nécessaires notamment à la livraison de votre commande : (prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone (uniquement pour la livraison)
Puis-je créer un compte client sans souscrire immédiatement un abonnement ?
Bien sûr, la création d’un compte client est gratuite et sans engagement. Vous pouvez découvrir nos abonnements avant de vous lancer.
Comment modifier les informations de mon compte client?
Vous pouvez modifier l’ensemble de vos informations directement depuis votre espace client.
J’ai oublié le mot de passe d'accès à mon compte client, que dois-je faire?
Vous pouvez réinitialiser votre passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé en dessous des identifiants de connexion à votre compte client
Comment supprimer définitivement mon compte client et mes données personnelles ?
Les Utilisateurs peuvent, en tout état de cause, se connecter directement sur leur Compte afin de modifier et/ou supprimer les Données personnelles qu’ils ont renseignées.
Pour toute question ou réclamation relative aux Données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité ou à contacter le service client via le formulaire de contact en ligne, par email à l’adresse suivante : contact@myromys.com ou en écrivant à l’adresse suivante : 254, rue Vendôme 69003 LYON.
Autres questions
Pourquoi louer plutôt qu'acheter?
L’arrivée de bébé, c’est une joie immense… et une liste d’achats qui donne le vertige. Avec la location, vous optimisez la dépense en petites mensualités, au lieu de payer plusieurs centaines, voire milliers d’euros avant même la naissance.
C’est particulièrement malin pour les équipements dont on se sert peu de temps, ou pour un besoin bien précis : berceau, lit cododo, transat, pèse-bébé, chauffe-biberon, porte-bébé… Vous profitez de l’essentiel, juste le temps qu’il vous faut.
Chez My Romy’s, on s’occupe aussi du reste : conseils pratiques, livraison et retour directement chez vous. Vous n’avez rien à gérer, et vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : votre Bébé 🤍
Pourquoi la location d'équipements de puériculture est-elle intéressante ?
Louer plutôt qu’acheter, ça change tout !
• Vous dépensez autrement : de petites mensualités plutôt qu’une importante dépense d’un seul coup.
• Vous gagnez du temps : fini les heures passées à comparer les produits en ligne, les files d’attente en magasin ou la revente sur les sites de seconde main.
• Vous gagnez de la place : dès que bébé grandit et que vous n’avez plus besoin de son équipement, vous nous le renvoyez, et c’est tout.
•Vous vous libérez l’esprit : livraison, retour, on s’occupe de tout pour vous.