Questions fréquentes

L’abonnement

Comment souscrire un abonnement?

Afin de souscrire un abonnement, il est nécessaire au préalable de créer un compte client.

Une fois votre compte client créé, vous n’avez plus qu’à sélectionner un ou plusieurs équipements ainsi que la durée d’abonnement souhaitée.

Que comprend mon abonnement?

Votre abonnement comprend:

la mise à disposition pour la durée choisie par vos soins d’un équipement à l’unité ou d’un pack d’équipements composé sur-mesure par vous-même,
les frais de livraisons et de retours gratuits.

Quelle est la durée de mon abonnement?

La durée de votre abonnement est librement choisie par vos soins lors de la souscription de ce dernier. Elle est d’une durée minimale d’un mois et maximale de trente-six mois.

Puis-je modifier ou prolonger mon abonnement?

Vous pouvez à tout moment modifier ou prolonger votre abonnement directement depuis votre espace client.

Puis-je avoir plusieurs abonnements?

Tout à fait, vous pouvez souscrire plusieurs abonnements pour des équipements ou des durées différentes. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos abonnements actifs ainsi que votre historique d’abonnements directement dans votre espace client.

Les produits

Quelles sont les gammes de produits disponibles?

Il existe cinq gammes de produits proposées à savoir: la mobilité, le sommeil, l’ alimentation, l’éveil et le soins

Quels produits puis-je retrouver dans chaque gamme?

Vous pouvez retrouver l’ensemble des produits qui composent la gamme directement sur notre site. Toutefois, pour vous donner un petit aperçu, voici une liste non exhaustive ci-dessous:

La mobilité : poussettes simples, doubles ou complètes (cosy, couffin, assise), sièges auto, portes-bébé.
Le sommeil : berceaux, couffins, co-dodo, babyphones, caméras.
L’alimentation : chaises haute, robots-cuiseurs, chauffe-biberon.
L’éveil : transats.
Les soins : baignoires, tables à langer.

Est-ce que différents options ou coloris sont disponibles?

Tout à fait, plusieurs options ou coloris sont disponibles, c’est à vous de choisir et ainsi composer votre abonnement ou votre pack sur mesure.

Nos engagements

Sécurité & économie circulaire : les équipements sont neufs et systématiquement reconditionnés à neuf après chaque abonnement par un réseau de partenaires professionnels.

Hygiène & écologie : les équipements sont également intégralement désinfectés et nettoyés avec des produits professionnels, écologiques et bien évidemment, respectueux de la planète et de la peau de bébé.

La livraison

Comment se passe la livraison?

Les livraisons ont lieu dans l’ensemble de la France métropolitaine et en Corse sous cinq jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande (hors week-end et jours fériés) directement à domicile ou dans le point relais de votre choix.

Nous travaillons avec l’ensemble des transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD.

Comment suivre mon colis?

Dès que vos équipements sont expédiés, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition du ou de vos colis avec un lien permettant de le(s) suivre.

Mon colis est en retard

Parfois, les livraisons peuvent rencontrer un léger retard. Nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et commencent à compter à partir de la date d’expédition du ou des colis.

Vous pouvez retrouver toutes les informations et le statut de la livraison dans l’email de confirmation d’expédition via le lien de suivi du colis.

Si votre colis a plus de 5 jours ouvrés (hors week-ends/jours fériés) de retards, nous vous invitons à contacter notre service clients via le formulaire de contact disponible en ligne.

Puis-je recevoir plusieurs colis?

Oui, en fonction du nombre d’équipements composant votre abonnement, vous pourrez recevoir plusieurs colis. Dès que vos équipements sont expédiés, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition du ou de vos colis avec un lien permettant de le(s) suivre.

Que faire de l’emballage d’origine?

L’ensemble de nos équipements sont expédiés dans leur emballage d’origine accompagnés le cas échéant des notices d’utilisation et instructions de montage. Nous vous recommandons de les conserver précieusement afin de pouvoir restituer votre équipement complet directement dans son emballage d’origine.

Dois-je être présent afin de réceptionner mon colis?

En fonction du transporteur choisi, ce dernier peut vous demander vous ou une personne de votre choix d’être présent.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire?

Malgré tout le soin apporté par nos partenaires lors du transport de vos commandes, il se peut qu’un accident survienne. Nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais notre service client via la formulaire de contact disponible en ligne.

Mon colis est arrivé incomplet, que dois-je faire?

Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, il se peut qu’un oubli survienne. Nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais notre service client via la formulaire de contact disponible en ligne.

Il y a une erreur dans ma commande (couleur, modèle etc.), que dois-je faire?

Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, il se peut qu’une erreur de couleur ou de modèle survienne. Nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais notre service client via la formulaire de contact disponible en ligne.

Comment modifier mon adresse de livraison?

Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse de livraison directement depuis votre espace client.

Les retours

Comment se passe la restitution de mon équipement?

Un mois avant la fin de votre abonnement, nous vous envoyons un email de rappel.

Deux options s’offre à vous:

prolonger votre abonnement et ainsi conserver votre équipement le temps que vous voulez,
restituer votre équipement en déclenchant le retour directement depuis votre espace client,

Vous disposerez alors de cinq jours ouvrés afin de réexpédier votre équipement nettoyé et emballé dans son emballage d’origine accompagné le cas échéant de sa notice d’utilisation & des instructions de montage.

En fonction du transporteur choisi par vos soins, la restitution aura lieu soit à domicile soit dans le point relais de votre choix.

J’ai plusieurs équipements à restituer en même temps, comment cela se passe t’il?

Vous pouvez déclencher plusieurs retours directement depuis votre espace client.

Vous disposerez alors de cinq jours ouvrés afin de réexpédier chaque équipement nettoyé et emballé dans son emballage d’origine accompagné le cas échéant de sa notice d’utilisation & des instructions de montage.

Je n’ai pas conservé l’emballage d’origine, que dois-je faire?

Pas d’inquiétude! Envoyez votre colis dans un emballage adapté au poids et à la taille de votre équipement.

J’ai du retard dans la restitution de mon équipement, que dois-je faire?

Pas de panique, cela arrive! Nous vous invitons à prévenir notre service client via le formulaire de contact disponible directement en ligne.

J’ai oublié de restituer partiellement ou totalement mon équipement, que se passe t’il?

En cas de non restitution de votre équipement, votre abonnement se prolonge tout simplement pour la durée dont vous en avez besoin.

Je ne suis pas en mesure de restituer mon équipement car il a été volé, que dois-je faire?

En cas de perte totale, de disparition ou de vol de l’équipement, nous vous invitons à contacter sans délai notre service client afin de trouver une solution ensemble.

L’équipement restitué est endommagé ou inutilisable, que se passe t’il?

Si l’équipement est endommagé ou inutilisable en raison d’une détérioration volontaire ou d’une utilisation non conforme de l’équipement, My Romy’s se réserve le droit de facturer les frais de réparation, de remplacement ou d’immobilisation de l’équipement.

Puis-je conserver mon équipement après la fin de mon abonnement?

Tout à fait, vous pouvez soit prolonger votre abonnement directement depuis votre espace client, soit contacter directement notre service client afin d’étudier ensemble une possibilité d’achat.

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

L’ensemble des cartes bancaires sont acceptées (VISA, MASTERCARD, AMEX, CARTE BLEUE).

En revanche, nous n’acceptons pas les paiements par chèque ni les virements bancaires.

A quelle date aura lieu mon prélèvement?

Le règlement s’effectue par prélèvement bancaire, mensuel, réalisé à la date d’anniversaire de la souscription de l’abonnement. La première échéance est prélevée le jour de la commande.

Où retrouver ma facture?

Une facture vous est envoyée mensuellement par email. Vous pouvez également retrouver l’historique de vos factures directement dans votre espace client .

Comment modifier mon moyen de paiement?

Vous pouvez à tout moment modifier votre moyen de paiement directement depuis votre espace client.

Mon moyen de paiement arrive à expiration en cours d’abonnement, que dois-je faire?

Pas de panique! Quelques semaines avant la date d’expiration de votre moyen de paiement, nous vous enverrons un email afin de vous inviter à le mettre à jour directement depuis votre espace client.

J’ai un problème de paiement, que dois-je faire?

Pour toute difficulté rencontrée, contactez notre service client via le formulaire de contact disponible directement en ligne afin que celui-ci puisse vous aider à trouver une solution dans les plus brefs délais.

Est-ce qu'une caution est demandée?

Notre relation avec nos clients est basée sous le signe de la confiance: aucune caution n’est demandée.
En revanche, en cas de casse, détérioration ou d’utilisation non conforme de l’Equipement, My Romy’s se réserve le droit de facturer au client les frais de réparation, de remplacement ou d’immobilisation

Mon compte client

Quelles informations dois-je fournir afin de créer mon compte client ?

Nous vous demanderons uniquement les coordonnées nécessaires notamment à la livraison de votre commande : (prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone (uniquement pour la livraison)

Comment modifier les informations de mon compte client?

Vous pouvez modifier l’ensemble de vos informations directement depuis votre espace client.

J’ai oublié le mot de passe d'accès à mon compte client, que dois-je faire?

Vous pouvez réinitialiser votre passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé en dessous des identifiants de connexion à votre compte client